Support
On vous répond.
Une question sur votre compte, votre abonnement, ou sur une carte de fidélité que vous avez chez un commerce ? Écrivez-nous : nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Vous êtes commerçant
Les réponses aux demandes qui reviennent le plus.
Je n'arrive pas à me connecter+
Sur Recevoir un lien de connexion, saisissez l'e-mail de votre compte : vous recevez un lien qui vous connecte sans mot de passe, et vous pouvez en choisir un nouveau dans la foulée.
Abonnement, factures, résiliation+
Tout se gère depuis votre espace, page Abonnement : moyen de paiement, factures, arrêt de l'essai ou résiliation. Aucun engagement.
Une carte ne se met pas à jour sur le téléphone d'un client+
Un pass Apple se rafraîchit à la prochaine ouverture de Wallet, avec le réseau. Si un client a ajouté sa carte avant un changement de votre programme, demandez-lui de l'ouvrir une fois ; sinon, écrivez-nous avec le nom de l'établissement.
Le bouton Google Wallet dit « carte de test »+
Google valide chaque émetteur avant l'ouverture à tous. Tant que cette validation est en cours, seuls des comptes de test peuvent ajouter la carte ; Apple Wallet fonctionne normalement.
Vous avez une carte chez un commerce
Votre carte, vos points, vos données.
Je ne retrouve plus ma carte+
Retournez sur la page du commerce (le QR du comptoir) et saisissez l'e-mail ou le téléphone donné à l'inscription : votre carte vous est renvoyée. L'e-mail reçu à l'inscription contient aussi son lien.
Ajouter la carte à mon téléphone+
Depuis votre carte, « Ajouter à Apple Wallet » sur iPhone, « Google Wallet » sur Android. Aucune application à installer : la carte vit dans le portefeuille du téléphone et se met à jour toute seule.
Mes points ou passages ne sont pas bons+
C'est le commerce qui tient votre solde : parlez-en en caisse, il peut corriger en quelques secondes. Si vous n'obtenez pas de réponse, écrivez-nous avec le nom du commerce.
Supprimer mes données+
Vous pouvez demander la suppression de votre carte et de votre historique à tout moment, au commerce ou à nous par le formulaire ci-dessous. Nous traitons la demande sous un mois, en général bien plus vite.
Nous écrire
Nous répondons sous un jour ouvré, à l'adresse que vous indiquez.
Questions fréquentes
Comment se passe l'essai gratuit ?+
7 jours, tout est ouvert : vous créez votre carte, vos clients l'ajoutent à leur téléphone, vous encaissez. Votre carte bancaire est enregistrée mais rien n'est débité avant la fin de l'essai. Vous pouvez l'arrêter avant, depuis votre espace, sans frais ; sinon l'abonnement démarre tout seul.
Puis-je résilier ?+
Oui, à tout moment, depuis Abonnement dans votre espace : mettre à jour votre carte, télécharger vos factures, résilier. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé.
Mes clients doivent-ils payer ou installer quelque chose ?+
Non. Ils scannent un QR sur votre comptoir, donnent un prénom et un e-mail, et leur carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet. Aucune application n'est obligatoire, ni aucun compte. Notre application mobile arrive, en plus, pour ceux qui la veulent.
Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ?+
Aucun engagement, aucune commission sur vos ventes, aucun frais d'installation. Vous arrêtez quand vous voulez.